Гарантийные и постгарантийные обязательства: почему их нельзя игнорировать
В этой статье мы расскажем о том, что представляет собой услуга гарантии и постгарантийного обслуживания остекленного балкона или лоджии и установки окон ПВХ. Как важна и востребована она будет при дальнейшей эксплуатации объекта. С какими непредвиденными обстоятельствами может столкнуться Клиент, должным образом не ознакомившись или проигнорировав данную услугу при заключении договора на установку окон ПВХ, остекление и внутреннюю отделку.
Почему является важным не только гарантийное, но и постгарантийное обслуживание
На протяжении 15 лет производственная компания “ОКНА-СТРОЙ” предоставляет услуги по остеклению балконов и лоджий, установке окон и алюминиевых конструкций, сварных крыш, внутренней отделки и систем хранения в виде шкафов, тумб, антресолей и так далее. Мы часто сталкиваемся с просьбами о помощи, поступающими на нашу горячую линию от Клиентов, которые сделали остекление в сторонних организациях. Они просят исправить критические недоделки, которые вылезли в процессе эксплуатации окон ПВХ, балконов и лоджий, потому, что срок предоставленной им по договору гарантии истек, и в организации, которая произвела данные работы, они получили отказ в дальнейшем обслуживании. А если вывалилась створка и, упав, разбилась? Потекла крыша? Или, того хуже, обвалилась под тяжестью снега. Как быть тогда? Клиент остается один на один со своей бедой, понятия не имея, что в итоге предпринять, так как фирме, которая произвела остекление или установила окна ПВХ, постгарантийная работа не интересна, более того, этой фирмы может уже не существовать к моменту обращения Клиента, так как очень много в теплый сезон появляется компаний-однодневок, исчезающих с окончанием сезона.
Почему при выборе компании для остекления и отделки балкона или лоджии, мало руководствоваться минимальной ценой
Если основным приоритетом у Клиента при выборе фирмы по установке окон ПВХ, остеклению и внутренней отделке будет только ценовая политика, то риск получить некачественную услугу возрастает. Тем более, в теплый сезон нет возможности проверить ряд существенных недоделок, которые выявляет только зимнее время с холодами и перепадами температур (очень подробно об этом нами написано здесь). Гарантийные обязательства на работы у всех компаний, как правило, одинаковы, и равны одному году. Мы часто наблюдаем, как новые фирмы по остеклению предоставляют гарантию 5-7-10-30 лет, но это, как правило, гарантия на сам профиль, который простоит не один десяток лет, так как нынешние технологии, применяемые при изготовлении профиля ПВХ и алюминиевого профиля, сейчас позволяют создавать качественные и долговечные конструкции. На алюминиевых конструкциях системы PROVEDAL наносится должное порошковое покрытие, которое защищает профиль от внешних воздействий, от коррозии, сколов и ржавчины. Главное, чтобы профиль был изготовлен на Красноярском металлургическом заводе, где его изготавливают по всем передовым технологиям, со всеми нормами по толщине стенок жесткости. Тогда, при его переработке на нашем производстве в рамы по предоставленными нашими инженерами-сметчиками размерам и сборке на балконе нашими монтажниками в единую конструкцию, профиль имеет жесткое основание, какое и должно быть, чтобы он десятилетиями служил безупречно. На рынке также имеется дагестанский профиль, который, в целях экономии, имеет минимальные ребра жесткости и минимальный слой нанесения белого порошкового защитного покрытия (которое может быть только с внешней стороны профиля). Он выпускается только в белом цвете, тогда, как красноярский профиль по умолчанию идет в белом и коричневом цветах. Отсюда и ржавчина на профиле, и створки вываливаются, ведь там ребра жесткости на боковых профилях отсутствуют и внизу, и вверху на направляющих рамах, куда вставляется створка. Данные особенности не афишируются, но в дальнейшей эксплуатации играют огромную роль. В этом часто заключается отличие в цене на алюминиевое остекление у разных компаний: одни используют профиль низкого качества для удешевления общей цены, а другие — нет.
Что касается окон ПВХ, то раньше, на заре нашей трудовой деятельности в 2000-х годах, мы встречались с профилем, из которого изготавливали окна и рамы ПВХ, который имел свойство со временем желтеть, из-за чего приходилось разрывать все поставки с производителем такого профиля. Сейчас такой проблемы не существует. Работая с любым профилем, таким, как вся линейка REHAU, KBE, НОВОТЕX, мы видим, что он остается в надлежащем виде долгие годы.
Какое постгарантийное обслуживание может потребоваться установленному остеклению
Но при выборе любого вида остекления нужно понимать, что по прошествии определенного количества времени может потребоваться замена расходных частей, как, например, в автомобиле. Со временем нужно будет заменить уплотнительную резину, так как она с годами теряет свою эластичность и рассыхается, из-за чего прижим створки нарушается, и начинает c нее поддувать. Может потребуется регулировка створок, они имеют свойство при частом открывании проседать, и могут фурнитурой цепляться об раму. На алюминиевых рамах может вывалиться язычок с защелкивающего механизма, или могут выйти из строя ролики, по которым двигается створка.
Своевременное обслуживание продлит срок эксплуатации и сохранит комфорт в помещении. Поэтому мы предоставляем постгарантийное обслуживание без срока давности всем нашим Клиентам. Целью постгарантийного обслуживания не является извлечение прибыли, поэтому работы производятся бесплатно, а оплата стоимости комплектующих производится по их себестоимости.
Хранение материалов для отделки, снятых производителем с серийного производства
Имея свой склад стройматериалов при нашем производстве окон ПВХ и алюминиевых конструкций, мы всегда имеем в наличии широкую цветовую гамму ламинированных панелей или МДФ, ламината и любого другого материала, используемого для внутренней отделки на ранее смонтированных балконах и лоджиях у наших Заказчиков внутренней отделки, чтобы, в случае непредвиденных обстоятельств, например, при повреждении материала Заказчиком, его экстренно можно было заменить. Очень часто материалы для отделки заводом-изготовителем снимаются с производства в целях обновления линейки цветов. В случае эксплуатации внутренней отделки, при порче какого-либо из материалов Заказчиком, частичная замена его у других фирм не предусмотрена. Мы же всегда оставляем на несколько лет на складе панели, МДФ, ламинат и так далее, со сделанных балконов наших Клиентов про запас, предварительно внеся в архив конкретный материал с занесением в базу данных конкретного балкона или лоджии, чтобы, впоследствии, при необходимости сделать частичную замену любого материала при его повреждении, если эта позиция снимается с производства.
Производственная компания “ОКНА-СТРОЙ” никогда не оставляет своих Клиентов один на один с возникающими проблемами в процессе эксплуатации смонтированных нами объектов, и всегда приходит на помощь при первом же обращении со стороны Заказчика. Мы бережем свое честное имя и наработанную репутацию.
С уважением, производственная компания “ОКНА-СТРОЙ”
