Рубрика «Реальные бракоделы»: почему встречается массовый брак при остеклении и отделке балконов и лоджий? Разбор полетов по одному примеру с фото

Выполнение таких работ, как остекление и внутренняя отделка балконов требует особого мастерства, так как производится совмещение сразу нескольких профессий. Могут производиться и сварочные работы, и строительно-ремонтные по заливке полов, укладке ламината, деревянных полов, линолеума или керамической плитки, выполняться электромонтажные работы по разводке электрики, монтированию теплых полов, качественная подгонка внутренней отделки и, собственно, остекление. Качество выполнения всего этого будет зависеть от подхода компании к работе с персоналом. Сегодня речь пойдет о том, почему много — не значит качественно, а также мы рассмотрим реальный пример «бракодельства» с фото и разбором ошибок.

• Как пускают пыль в глаза Клиенту для заключения договора

Как правило, фирмы, не ставящие себе целью 100% качественное выполнение работы, имеют call-центры с сотрудниками без особого знания процессов монтажа остекления и отделки балконов и лоджий. Главной целью таких сотрудников будет уговорить позвонившего на вызов инженера-сметчика, который, по их уверениям, всю самую точную информацию сообщит в процессе замера. На уровне первого звонка можно увидеть экономию в качестве первого консультационного звена. Расчет идет на работу замерщика, в качестве которого выступает не умудренный годами измерений специалист, а молодой эффективный менеджер по продажам, знакомый с соответствующими техниками воздействия на Покупателя. Целью такого замерщика будет заключение договора любым способом с обязательной предоплатой 50-80-100%, после которой Клиенту будет довольно сложно отказаться от услуг, даже, если они не будут предоставляться должным образом (подробнее о предоплате мы объясняли в статье «Что такое предоплата, и что она дает клиенту?»). Многие ситуации подобного плана, когда происходят ошибки, брак, и фирма очень долго устраняет огрехи, описаны на разных отзывных ресурсах.

• Сезонность работ

Остекление балконов и лоджий производится, в основном, в теплый период, поэтому количество заказов в холодное время года и в теплое существенно отличается. В связи с этим компании, которые работают на оборот, не ставя во главу процесса качество, просто не могут содержать нужное количество профессиональных рабочих. Следствием отсутствия квалифицированных кадров в нужном количестве опять же является некачественная работа, сдаваемая Заказчику. Если же Вы видите, что заключение договора предлагается на часть работ еще и с субподрядными организациями, то это означает, что отвечать за качество работы не будет никто. Поэтому самым лучшим вариантом будет обращение в компанию, которая имеет исключительно свой штат, а показателем «текучки» будет постоянный набор работников. Стремление предоставить качественные услуги подразумевает соответствующий уровень мастерства исполнителя, и в этом случае работодатель будет стараться удержать хорошего работника любой ценой, что отразится на количестве вакансий в сторону уменьшения.

• Процентная оплата труда монтажника — враг качества в угоду скорости

Когда на первое место ставится большой поток заказов, работа должна делаться быстро. Как правило, на рынке оплаты труда практикуется не фиксированная плата, а процент от сметы, в связи с чем делать работу качественно для самого работника становится не выгодно, а гораздо важнее делать ее быстро.

• Пример некачественной работы с разбором ошибок и фото

Ряд Клиентов полагает, что на данный момент все компании по остеклению работают приблизительно с одинаковым качеством, которое как бы гарантировано, и главным приоритетом выбора бывает цена. К сожалению, это не так. Указанная выше экономия на качестве персонала ведет к существенному снижению качества конечного результата на балконе. Для подтверждения этого факта приведем в пример один из объектов, по которому нами оказывалась помощь в экспертной оценке для передачи дела в судебное разбирательство.

Как видно на фото, серьезно нарушены технологии монтажа остекления и отделки, а именно:

• Подоконник стоит не по уровню. Уровень не выведен предварительно при установке
• Подготовленная обрешетка по задней стенке под пластиковые панели не выведена по уровню, что привело к неплотному прилеганию контура в виде стартового профиля
• Не соблюдены правильные углы
• Зафиксировано нарушение технологии установки алюминиевых рам, нет достаточной герметизации по всему периметру их установки. В результате выявлена течь воды при боковом ветре
• Угловые соединители для плинтусов не соответствуют цвету самих плинтусов
• Контуры угловые зарезаны не аккуратно
• Монтажники пренебрегали укрытием защитным материалом, вследствие чего был поврежден в нескольких местах уже смонтированный материал